Dépannage du réseau: comment réparer les pannes de réseau étape par étape

Pendant les heures de bureau, de nombreuses situations peuvent survenir là où le réseau devient soudainement indisponible, ce qui est un problème frustrant que la plupart des ingénieurs à basse tension et des ingénieurs de réseau ont rencontrés. Sans une approche systématique du dépannage et de la résolution du problème, cela peut être particulièrement frustrant. Dans cet article, nous examinerons comment un expert dépanne et résout le problème étape par étape.

 

1. Symptôme de la faute

Un jour, le département B a indiqué que l'ensemble du département ne pouvait pas accéder à Internet. Tout d'abord, j'ai testé sur mon propre ordinateur, et un ping à la passerelle de mon département a montré des réponses normales, et l'accès à Internet (réseau externe) était également normal. Aucun autre département n'a signalé des problèmes de réseau, j'ai donc exclu une faute à l'échelle du réseau. Comme ce n'était pas seulement un ordinateur du département B qui ne pouvait pas accéder à Internet, je soupçonnais un problème de LAN interne au sein du département B.

2. Processus de dépannage

 

2.1 Connexion à distance au commutateur d'agrégation:

Connecté dans le commutateur d'agrégation pour dépanner le réseau. Le pinging de la passerelle du département B de l'interrupteur d'agrégation n'a pas fonctionné. La vérification de l'état de l'interface de commutation a révélé que l'interface du ministère était dans l'état "Err-Hisabled". Après analyse, la cause la plus probable était une boucle de routage, mais ce n'était pas certain, donc des tests sur place étaient nécessaires.

2.2 Tests sur place du commutateur d'agrégation:

Déconnecté le câble de liaison montante du département à partir du commutateur d'agrégation et lui a directement connecté un ordinateur portable, en définissant l'adresse IP de l'ordinateur portable à l'IP du ministère. Connecté aucommutateur Ethernetvia le port de console, et a constaté que l'interface était toujours dans l'état "err-hissable". Utilisé les commandes "Shutdown" suivie de "No Shutdown" pour redémarrer l'interface, qui a changé en état "connecté".

Les tests ont montré que l'ordinateur portable pouvait faire un ping à la passerelle et accéder normalement à Internet, confirmant qu'il y avait un problème avec le LAN du département.

2.3 Tester le LAN du département:

Le département a utilisé unInterrupteur de couche 2connecté au commutateur d'agrégation, qui à son tour connecté aux ordinateurs de bureau. J'ai trouvé le câble de liaison montante reliant le département au commutateur d'agrégation, connecté l'ordinateur portable et testé, qui a montré un accès normal, indiquant le câble de liaison montante à l'interrupteur d'agrégation.

Branché le câble de liaison montante dans l'interrupteur de couche 2 et connecté l'ordinateur portable pour les tests, ce qui n'a pas pu être en mesure de cingler la passerelle ou d'accéder à Internet. L'observation des lumières de l'indicateur de l'interrupteur n'a révélé aucune anomalie évidente.

2,4 dépannage étape par étape pour trouver le problème:

Décidé d'éliminer systématiquement les problèmes potentiels. Déconnecté toutcâbles de réseauet a demandé à un collègue de se connecter à distance au commutateur d'agrégation pour redémarrer l'interface du département. Tout d'abord, j'ai connecté l'ordinateur portable et utilisé la commande "Ping 192.168.20.254 –T" pour tester la connectivité du réseau, qui a montré qu'il pouvait ping, prouvant que ce n'était pas un problème de commutateur. Connecté lecâbles de réseauUn par un, observant le statut de ping. Étant donné que chaque câble avait une étiquette avec le numéro de la pièce, lorsqu'un câble d'une certaine pièce a été inséré, l'état de ping de l'ordinateur portable a expiré, indiquant un problème avec la ligne de cette pièce. A marqué ce câble et le dépannage continu. Répété le processus de redémarrage du port et de connexion des câbles. Après avoir inséré tous les câbles, aucun délai d'expiration ne s'est produit, confirmant que le problème a été causé par ce câble spécifique.

2.5 Traçage de la cause de la faille:

Je suis allé dans la pièce marquée sur le câble pour enquêter sur la cause de la faute. Ont constaté que la sortie murale dans la pièce était connectée à un interrupteur de port 4-, avec les quatre ports occupés par des câbles. Le bureau n'avait que trois ordinateurs, qui étaient connectés au petit interrupteur via des câbles exposés. Lors de l'inspection, a constaté que les deux extrémités d'un câble étaient connectées à l'interrupteur, créant une boucle de routage. Supprimé ce câble, testé et le problème a été résolu, permettant au ministère d'accéder normalement au réseau.

 

3. Résumé

 

3.1 Standardiser et détailler l'étiquetage des câbles:

Étiquetez clairement les câbles, marquant les deux extrémités avec des étiquettes indiquant le bureau et le numéro de port, par exemple, "303a" pour le port A en Office 303.

 

3.2 Enregistrement d'adresse IP / MAC:

Implémentez l'enregistrement d'adresse IP / MAC, enregistrant l'adresse IP de chaque ordinateur, l'adresse MAC, l'utilisateur, le modèle d'ordinateur, le numéro de série, etc. Idéalement, lier les adresses IP avec les adresses MAC pour améliorer la sécurité du réseau, empêcher un accès non autorisé et faciliter l'audit post-invidence.

3.3 Renforcer la gestion:

La boucle de routage a été causée par une mauvaise gestion et un contrôle insuffisant sur divers départements. Besoin d'établir des systèmes de gestion correspondants, d'améliorer les réglementations d'accès au réseau et d'unifier la planification du réseau, d'interdire l'achat non autorisé de petits commutateurs, de routeurs sans fil et d'autres appareils.