1. Politique de retour et d'échange de COBTEL
ÀCOBTEL, nous nous efforçons de garantir que nos partenaires B2B reçoivent des modules optiques et des solutions de connectivité de la plus haute qualité. Dans la plupart des cas,COBTELacceptera les retours de produits dans30 joursde la réception du ou des produits, sous réserve des modalités et conditions spécifiques décrites ci-dessous.
2. Processus de retour et évaluation
COBTELévaluera tous les produits retournés par le client pour s’assurer qu’ils répondent à nos normes de qualité et d’origine. SiCOBTELdétermine que ces produits sont éligibles au retour, nous remplacerons le produit ou effectuerons un remboursement en fonction des circonstances spécifiques et de la disponibilité des stocks.
Pour faciliter le traitement efficace des marchandises retournées, veuillez contacter unCOBTELreprésentant du service à la clientèle pour obtenir unNuméro d'autorisation de retour de marchandise (RMA)avant d'expédier un ou plusieurs produits à notre établissement. Les retours sans numéro RMA valide ne seront pas traités.
3. Expédition et responsabilité
SiCOBTELaccepte un retour, tous les frais de transport de retour doivent êtreprépayé par le client. Nous n’acceptons strictement pas les envois COD (Cash on Delivery). En outre,COBTELn'est pas responsable de toute perte ou dommage aux produits survenant du fait du transporteur ou du fournisseur de fret pendant le transport. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition suivie et assurée.
4. Garanties du fabricant
Certains produits spécialisés peuvent nécessiter qu'ils soient retournés directement au fabricant d'origine. Les retours relatifs aux garanties des fabricants sont strictement soumis à la période de garantie, aux termes et conditions de la garantie du fabricant applicable et aux politiques de retour spécifiques du fabricant. Veuillez contacter votre responsable commercial pour plus de détails concernant des marques spécifiques.
5. Conditions de retour et d'échange
Pour bénéficier d'un retour ou d'un échange, les conditions suivantes doivent être remplies :
Laps de temps:Les retours doivent être initiés dans30 joursde la réception des produits et doit être accompagné du numéro de facture original.
Documentation RMA :Un client peut retourner des produits àCOBTELuniquement avec un RMA valide émis par notre équipe. Cela doit inclure les informations de contact nécessaires (y compris, mais sans s'y limiter, le nom, l'organisation, le numéro de téléphone, l'adresse, l'e-mail et la date d'achat).
État du produit :Le retour doit être dans leemballage d'origine du produitet dansétat inutilisé(sauf en cas de défauts de fabrication).
Protection ESD :En tant que fournisseur d'émetteurs-récepteurs-haute vitesse, nous exigeons que tous les appareils ESD (décharge électrostatique) ou sensibles à l'humidité-soient manipulés avec le soin d'un professionnel. Tout produit ESD qui n'a pas été manipulé correctement ou qui présente des signes de dommages statiques ne sera pas éligible au retour ou au remboursement.
Articles non-retournables :Pièces spécifiées commeNon-Annulable/Non-Retournable (NCNR)au moment du devis ou de la vente sont strictement inéligibles au retour. COBTEL se réserve leseule discrétionpour déterminer quels produits sont classés comme non-annulables/non-retournables (NCNR).
Preuve d'origine :Seuls les produits initialement expédiés deCOBTELsera accepté. En retournant tout produit àCOBTEL, vous déclarez que le produit retourné a été acheté directement auprès de nous et qu'il n'y a eu aucune substitution, en tout ou en partie, du même produit auprès d'un autre fournisseur, distributeur ou source.